当一个针对信用保函的索赔被提出时，会发生什么？
1. 未履约—自愿的或非自愿的
通常有两种不同的索赔情况，比较普遍的一种是非自愿的：承包商由于无力履行，资不抵债或不合格而不能履约，在这种情况下，工程的承包商，不论是主承包商或分销商，可能不能按合同履约，而业主可以要求执行合同中的不能履约条款。承包商会因此倾家荡产。
第二种索赔是自愿的不履约。当一个承包商意识到继续工程超出他的能力时，带着从保险人处获得支持的希望，把担保人拖入混水。
2. 担保人的选择
基本上，根据实际情况，信用保函的担保人可以有三种解决承包商不能履约问题的方案。
担保人可以向承包商提供资金使其得以履约，此种方法的优点是可以帮助承包商向债权人掩饰他的困难，使承包商有能力得以完成工程。缺点是担保人所提供的资金可能超过其信用保函的赔偿金额。
担保人亦可把工程转给另一承包商优点是根据和新承包商签定的保函，损失可以合理地确定。但另一方面，此种方法会使大众知晓原承包商陷于困境，可能会迫使该承包商所属公司由于随之而来的各种问题破产。
担保人也可让工程所有人自己完成工程，只要赔偿其保函的限额即可。几乎没有什么业主会同意此方法。
结论
除了让承包商以支付保费来换取几张信用保函的文件外，担保人还为承包商做了些什么呢？
内部控制/管理
在建立保险关系前，为了核保需要，担保人将去会见承包商，了解承包商的业务计划，相关地区及其它情况。作为回报，担保人可给予承包商相关的市场条件，当前趋势等信息。
专业建议/参考
除了和会计师、律师、银行家相熟外，担保人还可协助承包商审核，定义工程合同条款，指出该工程中不可接受或增加了的风险。
客观的管理建议
有时感情会妨碍做出一个好决定。而担保人通常可为承包商面对的任何管理决定提供非常客观的建议。
调查
假如承包商被卷入一个私人的建筑工程中，此项服务就变得极为重要。由于不了解工程资金的来源，许多承包商因而破产。
总之，信用保函是建筑业不可或缺的部分。担保人可以提供给承包商其所拥有的，或可以得到的大量的经验和服务。对这些经验和服务的分享，及充分利用担保人之专业知识和行业信息，一直是我们对建筑业的责任。