郑州市天宇科贸有限公司

可广泛适用于商品流通领域中有服务行业，例如：广告、会展、网站公司等各个行业

功能模块

一、客户管理：客户关系管理由意向客户、正式客户、所有客户、超期未联系客户、联系记录等功能模块组成。具有以下功能特点：

1. 建立完善的客户数据库，对该客户的基本情况、信用情况、业务往来情况、联系人信息等随时查询，限度地保留和管理客户资源，有效避免客户流失

2. 可以通过客户池，获取客户数据；保护客户数据；可设置客户保护时间，保护时间过后系统自动放弃被保护的客户，回收到客户池中

3. 支持按名称、地址、联系人、电话等各种信息智能搜索客户

4. 迅速捕捉意向客户及销售机会，有效避免机会遗失

5. 能够强化对意向客户的各阶段跟踪，对意向客户进行一定评估

6. 详细记录每次与客户联系的具体内容，方便查询历史信息

二、客户服务：销售合同具有以下特点：

1. 随时接受售后服务请求，详细记录请求内容。

2. 能够指定售后服务请求处理部门及处理人，并规定处理期限

3. 对客户投诉进行详细记录，并对每个投诉进行落实、处理

4. 建立客户回访计划，登记回访情况，分析回访结果

三、合同管理：销售合同具有以下特点：

1. 销售人员在录入合同后，能围绕合同制定回款计划、回款提醒，以及随时监督款项的到账情况，明确企业的有效收入

2. 有效的建立客户资料、价格体系、信用额度、应收款期限等关键环节业务管控，使企业灵活、快速应对市场变化，减少坏帐，规避销售风险

3. 能根据合同记录相关的费用支出，通过合同收入与费用的相配合，系统能自动计算出每项合同的毛利状况，企业据此能进行阶段性收益预测，指导经营决策

4. 服务人员能根据合同制定服务计划，处理服务请求或服务投诉。在服务结束后，还能跟踪回访，记录下客户的反馈。服务管理功能拥有完整的流程设计、关注客户的感受，能帮助企业提升服务品质，提高客户满意度

四、办公管理： 1. 协同任务管理让工作井井有条。随时了解任务的执行情况，对未完成任务随时监控

2. 知识管理不限层级设置栏目，通知、规章、制度、学习、交流、资料一应俱全

3. 提醒信息即时联络，定时提醒让工作有条不紊

4. 员工通讯录、公共通讯录、个人通讯录灵活智能查询

5. 记事本任意设置标签，方便记录信息

6. 待办事项自动提示待处理的业务，工作不会错漏

五、财务管理：财务管理由应收欠款、预收款、收款单、费用单等功能模块组成。具有以下功能特点

1. 无须财务专业知识，简单明了管理应收帐款、应付帐款、费用。达到清晰理财，收入支出一目了然

2. 清晰反映每一笔业务流水帐目，及时计算每笔业务利润

3. 提供供应商、客户的往来帐务，实时查看供应商、客户应收、应付流水明细，清楚分析经营情况表，帮助企业经营者轻松了解运营状况

六、基本资料设置：包括对客户档案、公司信息等设置

七、系统管理：公司信息、部门信息、岗位权限、用户帐号、修改密码、系统日志、在线监控、数据备份、系统信息、系统启用、参数

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