本文由上书房信息咨询（广东满意度调查）出品，欢迎转载，请注明出处。中国独立第三方调研机构（深圳物业满意度）上书房信息咨询针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。
满意度调查作为重要的市场研究工具，对于理解消费者需求、评估产品或服务质量、以及指导企业改进策略具有不可替代的作用。企业可以通过开展满意度调查来收集和分析客户对产品和服务的反馈，了解客户的满意程度和真实感受，以及他们在使用过程中的需求和期望，从而更好的改进产品或服务，提高客户满意度。
开展满意度调查可以通过多种方式进行，如问卷调查、面对面访谈、电话访问、在线调查工具、神秘顾客/暗访、社交媒体分析等调查方法，每种方法都有其独特的优势和适用范围，企业可以根据自身需求和目标受众的特点选择合适的调查方法。上书房信息咨询根据不同方法总结其使用建议，并根据客户需求和预算建议多种方式结合来进行满意度调查。
首先，上书房信息咨询会先了解客户开展满意度调查原因，一般企业开展客户满意度调查主要是有因为以下几点原因：
调查目的
主要原因
了解客户需求和期望
收集到客户的反馈，了解到他们对于产品或服务的真实感受，从而更好地满足客户需求。
诊断现存问题
发现产品或服务中存在的问题，从而提供更好的解决方案来满足客户的需求。
提升产品/服务竞争力
根据调查结果对产品或服务进行改进，提高客户满意度，进而提升服务质量。
优化营销策略
通过调查了解客户的消费行为和偏好，从而优化营销策略，提高营销效果和市场占有率。
内部绩效考核
将员工绩效与客户满意度相结合，激励员工提高服务质量和客户满意度，进而提高个人绩效和团队绩效。
其次，根据调查目的来拟定满意度调查的对象和抽样规则。然后根据调查对象来拟定满意度调查方式。
调查方式
适用场景
问卷调查
设计一系列问题，以书面形式发送给受访者，收集他们对产品服务的看法和感受，主要针对特定领域或问题进行深入探究。便于量化分析和比较。
面对面调查
需要深入探讨问题、获取详细信息和验证其他调查方法的准确性等场景。一般适用于企业的重要客户，如金融行业、教育行业、制造业等保密性高和客户量较少的企业。
电话调查
适用于快速了解消费者需求、产品反馈等信息，也可以用于对已有数据进行验证或补充。一般适用于调查服务对象明确和客户数量较多，如物业公司、快消行业、水电气企业或政府的民意调查等。
在线调查
需要快速了解广泛受众群体的意见和行为的市场研究领域，例如产品反馈、消费者偏好、品牌知名度等。适用于任何可以通过互联网访问的目标群体，特别是年轻或学历较高人群。
神秘顾客/暗访
派遣培训过的人员（神秘顾客）以普通消费者的身份体验产品或服务，并记录他们的观察和感受，通过直接观察和体验产品服务，发现潜在的问题和不足之处。神秘顾客的调查结果往往更加客观和真实，有助于企业从消费者的角度审视自身。
社交媒体分析
通过分析消费者在社交媒体上的言论、评论和反馈，了解他们对产品或服务的满意度。适用于面向公众服务型企业，可以实时了解市场动态和消费者需求，及时调整策略以应对市场变化。
邮寄调查
难以面对面访问的人，包括由于阻碍无法进行面对面访问或封闭式社区的对象。一般适用于企业希望了解长期客户满意度和反馈的情况，适合银行和金融机构、电信行业、保险行业、大型企业和市场研究机构这些需要保证被调查者有充分时间回答的客户满意度调查。
虽然各种调查方法都能在各行各业中使用，但每种调查方式都有其独特的优点和局限性，这使得单一的调查方式可能无法满足所有的需求。如网络调查的便捷、经济、灵活优点，面对面调查能够更好地与客户进行沟通和交流，电话调查方式则能够快速了解客户反馈和态度的情况，地收集信息，帮助企业改进产品和服务。
调查方式
优势
劣势
网络调查
数据收集速度快：可以在短时间内收集大量数据，不受地域和时间限制。
成本更低：不需要纸质问卷、打印、邮寄等费用。
超大规模：无受访者数量限制，可以快速覆盖更广泛的受众群体，有助于获取更和多样化的数据。
准确度难以保证：受访者答卷的真实性和准确度无法保证，也难以排除机器人和重复填写的情况，容易引起疑虑。
不适合采集深度信息：难以深入了解受访者背后的具体情境，以及表面背后的深层次需求或动机，无法深入探讨互动过程。
电话调查
速度快：可以快速地覆盖大量人群，收集大量信息。
成本低：相对于面对面调查，电话调查的成本更低，不需要大量的人力资源和物资。
调查内容有限：由于电话调查的时间有限，所以调查的问题不能过于复杂或深入。
受访者的覆盖率低：不是所有的人都能够接听到电话，特别是那些不愿意接听电话的人。
难以获取到真实的信息：电话调查可能会给出不真实的回答，受访者不想在电话中透露个人信息或因为其他原因。
面对面
调查
互动性强：面对面交流