01、什么是售后服务认证

售后服务认证是基于客户对服务的持续体验感知，依据国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》、申请方商品售后服务管理手册以及相关法律法规，从企业商品售后服务管理体系、商品服务、顾客服务三个方面，对其维修保养、配送安装、技术支持、投诉处理等环节进行、系统的认证评审，评价其服务管理、服务特性运行水平等级的一种认证活动。

02、售后服务认证的好处

1、通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务处于较高水平。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在企业宣传使用售后服务认证证书，更具有说服力和公正性。

4、企业售后服务达标，通过认证的企业售后服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

03、认证须知

认证条件及对象：

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

1.有完善的售后服务规章制度;

2.有专人负责售后服务工作体系;

3.有售后服务专项资金保障;

4.售后服务无重大失误;

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

6.企业具有独立法人资格。