集团电话由主机、话机和内线电缆三部分组成，如图所示，不需要专职话务员和维护人员，每部话机都可通过指示灯了解整个系统的工作情况。对从外线呼入的电话，可由任何一部话机应答并可接给需要通话话机；任何一部话机需要外呼时，只需按下代表空闲外线相应按键，便可拨号呼叫外线电话号码。集团电话除了进行正常的外线和内线通话外，利用功能键还可使用特殊业务性能。
主要品牌
进口集团电话的品牌主要有：AVAYA、敏迪、阿尔卡特、松下、西门子、三星、哈里斯、塔迪兰、NEC、东芝等
国产集团电话的品牌主要有：通利、申瓯、威谱、威而信、利达信、国威、沪光、中联、亿泰、日日通等。
主要功能
◆弹性编码：各分机可编制分机号码。
◆等级限制：限制拨打国际、国内、市话等7级。
◆中继热线：提机免拨9出外线。
◆呼入选择：外线呼入直拨、转接、群呼选择。
◆强插服务：在特殊情况下总机对正在通话的分机进行强插通话。
◆代拨长途：总机可代低等级的分机拨打长途。
◆区分振铃：能区别振铃来自外线还是内线。
◆征询转接：外线转接实现征询和音乐等待。
◆计费方式：反极计费方式或延时计费方式。
◆打印选择：中英文打印选择。
◆语音信箱：查询自身等级、号码、话费、日期、时间等。
集团电话主要功能体现在对现代办公室电话系统的科学的管理。如您未安装集团电话时，您公司中人员的数量又比外线数量要多，此时工位上电话只能由一根外线串联成二个或几个分机，当你与客户通话时同事此时也想通话只能等您打完这个电话或同事摘机听到您与用户的通话。为了必免这样情况发生或为了更科学的利用外线资源，此时您应考虑安装集团电话系统。安装后的情况会有很大变化，首先打出的电话会有很好的计录，客户打入也会有电脑话务员的语音提示。。。。这些都是集团电话的基本功能，更主要的同事之间打电话互相再不会受到干扰。您在享受集团电话功能的同时也会给您的公司的事业带来质的飞跃。
用户进入市话网的方式有以下几种：
A.半自动入网方式：在这种方式下，用户交换机的分机用户呼叫市话局外线用户时，可自动拨号，外线用户呼入本用户交换机的分机用户时，则要由话务员人工代拨。目前，在我国多数采用这种入网方式，优点是节省号码资源，缺点是对长途自动化和计费不利。
B.全自动入网方式：在这种方式下，用户交换机的呼出和呼入是全自动的，不需经话务员人工转接。呼出时，只要听用户交换机一次拨号音就够了，外线用户拨入用户交换机的分机用户时拨市话网同等位数的号码，而且直接自动拨入，有利于长途自动化和自动计费。
接入集团电话中常用外线种类：
1. 普通外线：电话局普通局用线。
2 .普通中继线：与普通局用线相同，但可自动联选。
3 .ISDN线路：一线通(ISDN)线路。
4 .E&M专线：各地电话系统联网专线。
5 .一号通 ：使用电话局普通用线，可以将若干条线路绑定在一起，实现自动联选，形成普通中继线的功能。