本书将从认证方案制定、调研访谈、咨询审核机构选择、组织内部流程4个方面来介绍认证准备阶段工作。事实上，虽然这四部分内容是大多数组织通过IT认证所必不可少的，但由于每个组织的组织架构和管理基础的不同，前期准备需要完成的具体工作会有一定的差异，通过认证的过程也会不同。因此，组织应“因地制宜”地开展认证实践工作。
IT服务管理体系的建设，首先是管理问题，其次才是技术问题。成功和失败的经验都表明，需要首先解决管理体制和机制的问题，建立以客户为中心的理念，培养服务意识和质量意识，建立内部可行、科学的服务模式；其次才是借助软件工具将管理流程固化和优化，利用自动化工具辅助和提升管理效率，实现技术和管理的有效结合。因此，在认证可行性分析时应更关注管理可行性，其次才是技术可行性。
本书前面已经介绍过，认证过程主要分为前期准备阶段、差距分析阶段、流程建立改进和试运行阶段、认证审核阶段等。各个阶段的时间和人员分配取决于组织自身的成熟度，可以适当调整几个阶段的资源分配。如果IT服务管理的基础较好，前期准备和流程建立改进阶段时间可以大大减少。
认证优势：
1. 建立并运行信息技术服务管理体系能保证和证明组织所有的部门对服务的态度。
2. 建立并运行信息技术服务管理体系，可改善全体的业绩、消除不信任感。
3. 获得国际认可的机构的认证证书，可得到国际上的承认，拓展您的业务。
4. 建立并运行信息技术服务管理体系能降低这种风险，通过第三方的认证能增强投资者及其他利益相关方的投资信心。
5. 树立企业形象，提高企业的知名度，为客户和潜在的客户提供信心，提高企业的形象，增加了竞争的实力， 满足市场准入的要求。
7. 客户投标加分项。
8. 部分地区对此认证有相关补贴政策。