维保业务范围

l、机房装修

每年两次常规清洁（顶板、地板、墙壁、玻璃隔断等），损坏硬件免费更换，地板及吊顶平整，结构加固措施，隐患排查

l、机房电气系统

照明检查、损坏灯管、灯泡更换，配电柜检测、切换装置功能检测，防雷器功能检测，机柜供电质量检测，应急照明联动检查、测试

l、环境监控系统

数据采集参数校正，各项报警功能测试，短信报警卡续费充值

l、机房安保系统

主机系统硬件检测、主机系统杀毒，优化、视频录像功能测试、门禁系统识别测试、门禁控制测试、门禁数据库备份

l、消防系统

温感探测器单点检测，烟感探测器单点检测，系统功能检测测试，气体灭火罐压力检测，气体灭火管放气驱动检测，隐患排查，确保通过有关部门年度认证检查

l、机柜网络系统

机柜紧固检修，接地检查，供电检查，地板、机柜内网线铺设

l、精密空调

正常功能检查，设备紧固清洁，滤网更换，加湿罐更换，风机、压缩机检查，消防联动检查，室外机检查

l、UPS维保/UPS电源维修

断电带载测试运行，线缆、线路连接检查，输出电源质量检查，电池检测，系统连接检查

三、机房维保服务流程

客户申请服务流程

1.客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式)

2.客户服务中心登记备案，并发送到相关工程师

3.工程师询问客户具体需求(电话、网络、邮件等方式)

4.工程师上门考察机房环境

5.工程师填写《系统检测报告书》，并根据实际情况，解决客户提出的具体需求

呼叫响应服务流程

1.客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式)

2.客户服务中心登记备案，并发送到指定工程师

3.指定工程师联系客户负责人询问具体要求

4.确定上门时间，解决客户所提出的问题

5.工程师填写《服务派工单》，并经客户负责人签字确认生效

6.工程师填写《客户维修服务记录表》，并经客户负责人签字确认生效

客户投诉服务流程

1.客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式)

2.客户服务中心登记备案，并发送到客户服务部

3.客户服务部联系客户负责人，并负责客户所造成的损失，代表公司向客户表示歉意，对客户所提出的意见表示感谢

4.确定上门时间，解决客户所提出的投诉问题

5.工程师填写《服务投诉工单》，并经客户负责人签字确认生效

四、机房维保服务级别

针对以上系统的维护每次技术服务请求或故障报修分为三种级别，服务级别的划分取决于对应用系统运行的关键程度和备用资源的合理调用，并依服务等级的不同决定相应的服务响应时间，此外，用于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的解决方法。

1、加急服务：指软硬件故障对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。

2、加急服务：指软硬件故障对系统的运行产生部分影响，导致个别信息点业务停顿或应用系统中非关键部分失效，性能部分下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。